iOS 14 – Truma iNetBox Feedback-Channel

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Hallo liebe Camper,

hier möchten wir gerne einen Feedback-Channel für euch eröffnen. Ihr habt Fragen, Anregungen oder Probleme mit unserer Truma App unter iOS14 – Dann lasst uns bitte einen Kommentar da.

42 thoughts on “iOS 14 – Truma iNetBox Feedback-Channel”

  1. Hallo,

    Ich habe inzwischen ein iPhone 12 und ein iPad Pro, beides auf iOS 14.5.1.

    Bei beiden Geräten sehe ich die iNet Box im Bluetooth gar nicht mehr. Die Box ist in Ordnung, sie leuchtet grün, Bluetooth blinkt blau – in den Bluetooth-Umgebungen der iOS-Geräte wird die Box nicht angezeigt.
    Somit bekomme ich in der App keinerlei Verbindung um evtl. die iNet-Box upzudaten.

    Was ist hier zu tun?
    Letzten Herbst mit iPhone 11 Pro funktionierte alles noch.

    Beste Grüße
    Veiko

    • Hallo Veiko, die blinkende blaue LED besagt, dass die iNetBox den Kopplungsvorgang versucht durchzuführen. Ich denke Du hast Bluetooth an Deinem Handy aktiviert ? Du könntest mal einen Reset der iNetBox vornehmen indem Du 20 Sekunden die Bluetooth Taste an der iNetBox drückst. Dannach lässt diese sich neu einrichten. Falls Du dann immer noch dasselbe Problem haben solltest, setze Dich doch bitte mit unserer Serviceabteilung unter service@truma.com in Verbindung.

      Viele Grüße,

      Mike Zettel
      -Service Center-

      • Hallo Mike,
        wir haben das gleiche Problem und haben es versucht wie du es geschrieben hast.
        Leider besteht das Problem noch nach wie vor.
        Weder über das iPhone noch über das iPad lassen sich die Geräte mit der iNet Box verbinden.
        Gibt es noch eine andere Möglichkeit, die wir versuchen können?
        Vielen Dank.
        Schöne Grüße
        Erwin Nerb

        • Hallo Erwin,
          besteht grundsätzlich die Verbindung zur App und es werden nur keine Geräte angezeigt? Oder wird die Verbindung zwischen App und iNet Box gar nicht aufgebaut?
          Anders gefragt, siehst du den Batteriestand unter „Status“?

          Viele Grüße
          Magdalena
          -Service Center-

          • Hallo Magdalena,
            es gibt gar keine Verbindung, weil die Bluetooth Verbindung zwischen dem iPhone 12/dem iPad Pro und der iNet Box nicht aufgebaut werden kann. Beide Geräte finden die iNet Box nicht.
            Wir haben es zum Test mit einem Samsung Handy versucht und hier hat es super funktioniert.

            Viele Grüße
            Erwin

          • Hallo Erwin,
            kontrolliere bitte, ob die App an dem iPhone/iPad die Bluetoothberechtigung besitzt. Das findest du im Einstellungsmenü unter dem Punkt „Datenschutz“ – „Bluetoothberechtigung“.
            Wenn bereits eine iNet Box im Bluetoothmenü „gelistete Geräte“ erwähnt ist, tippe diese bitte an und gehe auf „ignorieren“.
            Anschließend sollte die Koppelung über die App normal möglich sein.

            Wir freuen uns auf dein Feedback, wie es sich nun verhält.
            Viele Grüße
            Magdalena
            -Service Center-

  2. Hallo,
    wir sind im Winter von Nov-März in Frankreich- nutzen zurzeit die Alde SmartControl BJ 2015.
    Da die Smart Control wie auch die neuere TrumaINet Box auf 2G beruht – stellt sich die Frage, welche Lösung Sie anbieten, damit das System in Frankreich auch funktioniert. France Orange stellt 2G dieses Jahr ab.
    Mit freundlichen Grüßen
    Mike

    • Hallo Mike,
      die Abschaltung des 2G Netzes in verschieden Ländern ist natürlich sehr ärgerlich und stellt uns als Truma vor eine neue Aufgabe. Wie Du bestimmt gesehen hast, gab es im Herbst eine Umfrage, was sich unsere Endkunden bei einer möglichen Neuentwicklung wünschen. Wir sind mit Hochdruck daran beschäftigt, euch eine Lösung anbieten zu können. Am besten behältst du weiterhin die News der Truma App im Auge.

      Gruß
      Mike Zettel
      -Service Center-

  3. Hallo,
    wir besitzen seit April 2020 ein Wohnmobil mit einer Combi 6. Im Herbst wurde alles Wasser abgelassen und der Frostwächter geöffnet, in diesem Frühjahr alles wieder befüllt. Im März waren wir dann unterwegs und nutzten gelegentlich die Heizung. Diese schaltete sich jedoch mehrmals ab mit der Fehlermeldung „W401H – Sommerbetrieb ohne Wasser“, obwohl Wasser im System war. Nach Abkühlung ließ sich die Heizung dann wieder starten; offenbar lag ein Überhitzungsproblem vor. Unsere Werkstatt stellte nun fest, dass der Boiler innen ausgebeult sei, was nur auf einen Frostschaden zurückgeführt werden könne. Auf meinen Hinweis, dass ich das Wasser abgelassen und den Frostwächter geöffnet hatte, meinte man, möglicherweise hätte ich die Leitungen nicht ausreichen geleert, was meiner Erinnerung nach aber ebenfalls geschehen ist. Zudem erscheint mir das nicht logisch: Wenn der Frostwächter geöffnet ist, müsste doch auch evtl. aus dem Leitungssystem zurücklaufendes Wasser auch abfließen, oder? Andernfalls würde ein automatisches Öffnen des Frostwächters in Abwesenheit ja nicht helfen.

    • Hallo Herr Zehnpfennig,

      unter Umständen kann das FrostControl oder das Belüftungsventil durch Verkalkung hängen oder nicht öffnen.

      Zur Kontrolle des ablaufenden Wassers sollte lt. unserer Gebrauchsanweisung ein entsprechendes Gefäß (10 Liter) unter den Entleerungsstutzen des Sicherheits-/Ablassventils gestellt werden, um sicher zu gehen, dass der komplette Inhalt entleert wurde.

      Sie können uns gern den defekten Behälter in unser Werk zur Überprüfung einsenden.
      Hierzu benötigen Sie von unserem Service Center einen Rücksendebegleitschein vorab.

      Viele Grüße,

      Susan Hösl
      Service Center

  4. Hallo,
    ich habe eine I Net Box, eine combi 4 Heizung und zwei Level Control im Fahrzeug verbaut. Da ich immer wieder Probleme hatte mit dem einen Level Control, der nicht immer richtig gefunden wurde wollte ich das ganze System mal neu installieren. Habe dazu beide LevelControl und die Inet Box auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, App gelöscht und neu installiert und alles noch dazu über Nacht stromlos gemacht. Nach dem Neustart geht Bluetooth und GSM einrichten problemlos, Level Control auch, aber nach dem PR Reset wird die INex Box im CP Plus nicht angezeigt. In der Gerätesuche über die App werden auch keine Tin Geräte gefunden. Alles noch zig mal zurückgesetzt, stromlos gemacht, Stecker kontrolliert usw., bisher ohne Erfolg. Das ganze hat schon mal funktioniert, technisch verändert wurde nichts, nur alles einmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Kabel scheinen auch ok zu sein, die INet Box hängt zwischen CP Plus und Combi4 und die Heizung lässt sich über das CP Plus ganz normal steuern. Hab auch noch ein Firmware Update versucht, da ist der Update Button ausgegraut und hinter Local ist ein Strich. Da sollte ja so wie ich es verstanden hab die aktuell verfügbare Firmwareversion stehen, oder? Hab aktuell 2.8.0 installiert und konnte nicht herausfinden wie aktuell die ist. Internet auf dem verbundenem Handy war vorhanden, sogar über W Lan.
    Was kann ich noch tun um meine Heizung wieder über die App steuern zu können? Mir als gelerntem Servicetechniker sind die Ideen mittlerweile ausgegangen…

    Vielen Dank!

    • Hallo Sören, es hört sich ganz danach an als wäre Deine iNetBox nicht betriebsbereit. Wenn die grüne LED an der iNetBox blinkt liege ich richtig, dann bitte ich Dich, das CPPlus aus- und wieder einzuschalten. Einfach länger auf den Knopf drücken bis „OFF“ angezeigt wird. Nachdem das Bedienteil wieder eingeschaltet ist, sollte die grüne LED der iNetBox durchgehend leuchten. Dann einfach über das CPPLus die Initialisierung starten. Danach sollte die iNetBox im INDEX hinterlegt sein. Das kannst Du kontrollieren indem Du am Bedienteil unten rechts auf das Schraubschlüssel-Symbol gehst, drehe bis Index angezeigt wird. Klicke nun einmal um die verschiedenen Kennungen abzurufen. Mit einem Rechtsdreh kannst Du weiterblättern (z.B. C4.01.00 | H5.01.00 | T2.08.00). Das „T2.08.00“ steht hierbei für die iNetBox. Nun solltest Du über die App alle Geräte bedienen können. Falls Du immer noch Probleme haben solltest wende dich bitte an unseren Kundendienst service@truma.com.

      Gruß
      Mike Zettel
      -Service Center-

  5. Hallo Herr Schmied,
    ich betreibe in meinem Wohnmobil Bj 2018 eine Truma Combi D6 Dieselheizung als Standard Hauptheizung.
    Da mein Mobil 7,5 m lang ist diese Heizung für uns im Vorderwagen zu schwach ausgelegt.
    Ich habe mir daher eine Varioheat ECO Gas zusätzlich für den vorderen Bereich eingebaut.
    Beide Systeme betreibe ich mit je einem CP Plus Bedienpanel.
    Nun wollte ich beide Heizungen und das Levelcontrol Gas in eine iNet box einbinden, und damit über die APP steuern.
    Nun habe ich erfahren, das mit zwei Heizungen funktioniert nicht, sondern nur mit einer Heizung und einer Klima.
    Ich bin momentan sehr enttäuscht, über diese schwache Lösung seitens TRUMA.
    Was können Sie mir empfehlen? Gäbe es Ihrer Meinung nach eine Lösung?
    Mit freundlichen Grüßen
    Siegfried

    • Hallo Siegfried,
      ich kann dich gut verstehen und auch nachvollziehen warum du enttäuscht bist.
      Wie ist der Kauf den genau hergegangen? Normalerweise sollte dir ein Händler mitteilen, das die Truma Varioheat ein dediziertes Bedienteil benötigt und das eine Inkompatibilität besteht.
      Oder hast du dich anders wo informiert und dort fehlte diese Information?

      Du fragst dich bestimmt warum das so ist und warum es nicht funktioniert.
      Das liegt einerseits an Zulassungsumständen andererseits am Bus System. Die CP Plus(e) die du jetzt verbaut hast unterscheiden sich softwaretechnisch.
      Jedes enthält für „seine“ Heizung die spezifische Software – und ist auch Master des jeweiligen Heizsystems.
      Historisch betrachtet ist hier das Thema verwurzelt da man sich aus architekturtechnischen Gründen dazu entschlossen hat, das nur ein Master (CP Plus/Bedienteil) pro Bus vorhanden sein darf.

      Ich hoffe es hilft ein bisschen weiter – grundsätzlich habe ich aber mitgenommen das eine Kombination mehrere Heizsysteme dein Wunsch wäre.

      Grüße
      Ludwig Schmid
      -Service Center-

      • Hallo Herr Schmied,
        danke für die rasche Antwort.
        Ja, was soll ich dazu antworten.
        das ganze ist in den drei Jahren meines Wohnmobildaseis langsam entstanden.
        Das Kälteproblem im Vorderwagen veranlasste mich zu der Nachrüstung einer Varioheat durch die Empfehlung von einem Ihrer Mitarbeiter in Putzbrunn. Für mich war das schon sonderbar, dass ich für jede Heizung ein eigenes CP Plus benötige, aber gut das war so.
        Ich muss aber auch zugeben, dass ich damals die Anbindung in eine iNetbox nicht im Kopf hatte.
        Erst jetzt, bei der Nachrüstung des Gas Levelcontrols kam ich auf den Gedanken, alle Systeme auf eine Box einzubinden.
        l.G. Siegfried

  6. Guten Tag,

    ich habe eine LevelControl (ohne iNet Box) und verwende die LevelControl App, was bisher problemlos funktionierte.
    Nachdem ich nun ein neues Handy besitze (iPhone 12 Pro mit iOS 14.4) lässt sich die LevelControl nicht mehr verbinden. In der App wird das Gerät gefunden, ich werde aufgefordert, die Flaschengröße festzulegen, dann kommt eine Meldung, dass die Verbindung nicht möglich sei. Ich vermute ein Kompatibilitätsproblem mit dem aktuellen iOS. Was kann ich tun?

    • Hallo Björn,
      wie siehts aktuell bei dir aus? Hast du noch Probleme?
      Laut Testlabor sollte es zu keinen Einschränkungen unter iOS 14.4 sowie iPhone 12 Pro kommen.
      Falls du aber anhaltend ein Thema hast, meld dich bitte bei uns im Service unter service@truma.com damit wir uns das genauer anschauen können. – Bugs kann man ja nie ausschließen.

      Danke dir für die Rückmeldung

      Grüße

      Ludwig Schmid
      -Service Center-

  9. Hallo Herr Schmid,

    folgendes ist seit neuesten der Fall.

    Ich habe eine zweites Gas Level Control angebracht (zweite Gasflasche). Wenn die ich jetzt den Status abfrage bekomme ich zwei SMS. Also doppelte Kosten.

    In der zweiten steht: Gruß, Deine iNet Box.
    Das ist ja ganz lieb von der Box, aber ziemlich unnötig. Kann das weg?

    Danke und viele Grüße
    Jens

    • Hallo Jens,
      schuld an diesem Verhalten ist die maximale Zeichenlänge einer SMS.
      Diese ist auf 160 Zeichen limitiert. Jedes Mal, wenn du ein weiteres Gerät im System einbindest wird der Status-Text länger,
      da ja mehr Informationen zu mehr Geräten übertragen werden müssen.
      Somit müssen 2 SMS verschickt werden um den vollständigen Text zu übertragen.
      Wenn du nun ein weiteres Gerät an der Box anschließen würdest, würde der zugehörige Text auch in die 2te SMS wandern. Du siehst, es ist nicht damit getan nur die Grußformel zu eliminieren.

      Gruß
      Ludwig Schmid
      -Service Center

      • Danke! Sowas hatte ich mir gedacht und die Hoffnung, es edieren zu können. Dann ist es halt so.

        Es hätte mein wirtschaftlichen Ruin auch nur bedingt aufgehalten. 🙂

        Viele Grüße
        Jens

  10. Ja, seit 14.2, geht die blaue LED nicht an und das Smartphone bekommt keine Verbindung. Nach Neustart der Box geht es ca. eine halbe Minute wieder.
    Allerdings funktioniert die App von Votronic mit deren Bluetooth Box noch immer einwandfrei. Vermutung von mir, liegt nicht an Apple sondern an Truma.
    Frage, die App zeigt unter Status die aktuell gemessene Raum und Wassertemeratur an. Könnt ihr das nicht auch auf dem CP plus anzeigen?

    • Hi Rene,
      was hast du den genau für ein Setup? (Telefon? FW auf der Box?)
      Was tust du für einen „Neustart“? – Einen echten Neustart kannst du nur durch Stromlosmachen der Box erzwingen. Da wir zu iOs 14.2 wenig Rückmeldung zur Unverträglichkeit erhalten würde ich auch nicht sagen das es an Apple liegt sondern das du ein dediziertes oder neues Problem hast.

      Am Truma CP Plus kann ich die Messwerte pauschal nicht anzeigen, da diese Funktionen bis zu letzt noch nicht eingebaut wurden.
      -Das hatte verschiedene Gründe, weshalb man sich für den Weg über die App entschieden hat.

      Gruß
      Ludwig Schmid
      -Service Center-

  11. Hallo Truma-Team,
    seit ein paar Tage erkennt die iNet Box meine SIM Karte nicht mehr 🤷🏻‍♂️
    iOS 14.2 auf dem iPhone 8
    Hat diese Probleme sonst noch jemand?
    Beste Grüße aus Landsberg
    Michael

    • Hi Michael,
      funktioniert die SIM noch in einem Mobiltelefon?
      Die Ursache für einen Simkartendefekt bzw. Simkartendeaktivierung kann vielfältig sein.
      -Sim Lese/Schreibzüglen aufgebraucht => Andere Simkarte muss beim Provider geordert werden (Sim geht alle 4-6 Wochen kaputt)
      -Sim deaktiviert => Guthaben nicht innerhalb der 3 Monatsfrist (Providerabhängig) aufgefüllt (egal ob noch Guthaben vorhanden), 3 Monate nicht genutzt usw.

      Danke

      Gruß
      Ludwig Schmid
      -Service Center-

    • Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Es funktionierte immer prima, bisher jedenfalls. Nun habe ich keine Verbindung mehr: BT hält nur kurz und das nur in unmittelbarer Nähe, extern ist mein WoMo per sms nicht mehr zu erreichen. Technisch und updatemäßig auf dem letzten Stand. SIM ausgewechselt bzw. erneuert, keine Verbeserung…..

      • Hi Wigbert,
        hast du das Problem noch immer? Falls ja, müssten wir uns mal per Truma Service unterhalten: 089 4617 2020
        Gruß
        Ludwig Schmid
        -Service Center-

      • iPad 2018 mit OS 14.2 Bluetooth Verbindung bricht nach wenigen Minuten ab, iNetbox wird nicht mehr gefunden.
        Nach Neustart der Box läuft es wieder einige Minuten.
        Mit 13.x lief alles.
        Firmware der Box ist aktuell

        • Hi Frank,
          gings nach dem Update noch eine Zeit oder direkt danach nicht mehr?
          Wie verhält sich die Box bzw. die blaue LED?
          Hast du das gleiche Phänomen mit einem anderen iOS 14.2 Gerät (z.B. iPhone xx)?

          Gruß
          Ludwig Schmid
          -Service Center-

          • So, ich habe mir das heute nochmal angeschaut. CP plus steht auf App
            iPad mit der App, neuste Version.
            Ich klicke auf Truma die App startet, die blaue LED bleibt aus. Ich klicke auf Staus, LED bleibt aus, die App meldet das die Sim Karte nicht konfiguriert ist. Ich klicke oben auf zurück, das gleiche, wenn ich auf Status klicke Sim Karte ist nicht konfiguriert. (Stimmt nicht, die Sim Karte war eingerichtet aber auf der Karte im iPad ist kein Guthaben). ich beende die App und starte diese neu. Ich klicke auf Status.Die blaue LED geht an, die App meldet synchronisiere. Für eine Sekunde sehe ich den Status Schirm. Dann kommt die Meldung „wechsele auf Sim Karte“ , Status Schirm ist weg.
            Ich beende die App wieder und starte diese neu. Ich klicke auf Status, Blaue LED an und der Status Schirm kommt zügig mit kurzer Verzögerung werden die Füllstände der Gasflaschen gemeldet.
            Nun kann ich die App nutzen und auch die abgespeicherte Konfiguration der Simkarte ist vorhanden.
            Das iPad hat die Version 14.2 die iNetBox ist aktuell, 2.8.0 HW 1.3.4; CP plus 4,3, combi 4 E vers. 1.2

            Eine Stunde später funktionierte es immer noch. Diesmal ging die Funktion nicht nach kurzer Zeit verloren.
            Gff. hat Apple einen undokumentierten hotfix für die Bluetooth Stack geschickt.
            Jedenfalls verhält sich die iNetbox nun anders als letzte Woche.

            Wenn Sie etwas testen möchten, das Wohnmobil steht bei mir vor der Türe, ich kann dann in das Fahrzeug gehen, und wir können testen.
            Mfg Frank Stephan

          • Meine Box die ich teuer erkauft habe, funktioniert die Koppelung via Bluetooth nicht
            Obwohl ich iOS 14 bei meinem 11er habe
            Schade

  14. Hallo Zusammen,
    aktuell liegen uns Meldungen vor, das es unter iOS 14.01 tlw. zu Einschränkungen in der BT Verbindung kommen kann. Im Beta Test lag uns dazu leider nichts vor und es funktionierte wie gewohnt. Nach dem Letzten Update auf iOS 14.1 wurden unsere vorliegenden Meldungen revidiert.

    Grüße
    Ludwig Schmid
    -Service Center-